Uma mudança na validação biométrica do Meu INSS entra em vigor em 18 de agosto. A alteração alcança a etapa usada pelo beneficiário para confirmar a identidade no aplicativo.
Para quem opera crédito consignado, o cuidado principal é separar falha de validação, indisponibilidade do serviço e cancelamento de proposta. São estados diferentes e pedem tratamentos diferentes.
O que observar na rotina
- confirme em qual etapa a validação parou;
- registre a mensagem exibida ao beneficiário, sem guardar dado sensível;
- não trate uma falha biométrica como recusa definitiva sem consultar o estado da proposta;
- alinhe o atendimento com o comunicado operacional recebido.
A mudança reforça um ponto básico: quando a identificação do beneficiário muda, o roteiro de atendimento também precisa mudar.